GROUPE PIERRE
« Parc de Gastuche »
504 chaussée de Wavre bte 48
B-1390 Grez-Doiceau

Tél. : + 32 (0) 10 84 10 80
Fax : + 32 (0) 10 84 10 83
info@groupepierre.com

Location

Questions fréquentes relatives à la location de vé

Réservation d'un véhicule

Comment réserver un véhicule ?

Vous pouvez réserver l'un de nos véhicules via le formulaire de notre site internet, par e-mail, par téléphone ou par fax. Vous recevrez une réponse de confirmation au plus tard dans les 12 heures qui suivent votre demande ou dans les 48 heures si vous avez rempli le formulaire durant un week-end ou un jour férié.
Vous pouvez aussi passer dans nos bureaux durant les heures d'ouverture. Lors de votre demande de réservation, n'oubliez pas de mentionner votre :
  • Nom ;
  • Prénom ;
  • Adresse complète ;
  • Numéro de téléphone et de GSM ;
  • Le type de véhicule que vous désirez louer ;
  • La date à laquelle vous retirerez et restituerez le véhicule.

Dois-je réserver longtemps à l'avance ?

Idéalement, nous vous conseillons de réserver une semaine à l'avance, surtout pour les week-ends et les vacances, car ce sont des périodes qui sont traditionnellement plus chargées. Une réservation n'est définitive qu'après confirmation du versement du montant de la location et de la caution.
Vous pourrez les payer soit en cash, Mister cash, Visa, Master Card ou via notre compte 271-0287545-69.

IBAN : BE71 2710 2875 4569
BIC : GEBABEBB

Enlèvement du véhicule

Quelles sont les heures d'ouverture de Pierre Location ?

Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi, de 9h à 12h et 12h30 à17h30.
Nous sommes fermés le samedi, le dimanche et les jours fériés. Néanmoins, l'enlèvement ou le retour du véhicule peut se faire via le poste de garde 24h/24 et 7j/7 (pour autant que vous ayez réservé et payé la location préalablement).

À partir de quel âge puis-je louer un véhicule ?

L'âge minimum requis pour louer l'un de nos véhicules est de 23 ans. Vous devez être domicilié en Belgique et posséder un permis de conduire valable depuis au moins un an dans le pays où sera utilisé le véhicule loué.

De quel permis ai-je besoin pour conduire un véhicule ?

Le permis requis pour conduite toute notre gamme de camionnettes est le permis B. Avec ce dernier, vous pouvez également tracter une remorque allant jusqu'à 750 kg.

Quel poids puis-je transporter dans vos véhicules ?

De par la législation belge, le permis de conduire B ne vous permet pas de conduire un véhicule de masse maximale au sol (MMA) de plus de 3500 kg. De plus, le poids exact sera défini en fonction du type de véhicule loué. En cas de doute, nous vous demandons de prendre contact avec notre département location qui vous confirmera le poids que vous pourrez charger dans le véhicule.

Quels documents dois-je présenter lors de l'enlèvement du véhicule ?

Vous devez présenter les documents suivants :
  • Une carte d'identité belge ou européenne valable ;
  • Un permis de conduire européen valable.

A combien s'élèvent la caution et le montant de location ?

Le montant de la location dépend de la durée de location et du type de véhicule que vous avez réservé. Le montant de la caution s'élève à 350 €, et ce, quel que soit le type de véhicule. Vous pouvez payer la caution en espèces, par Bancontact, par carte de crédit (Visa ou Master card) ou via notre compte bancaire 271-0287545-69.

IBAN : BE71 2710 2875 4569
BIC : GEBABEBB

Puis-je aussi trouver du matériel de déménagement dans votre magasin ouvert pendant les heures de bureau ?

Oui. Nous vendons une vaste gamme de boîtes de déménagement et de matériel d'emballage. Nous louons aussi des outils très pratiques pour votre déménagement/manutention.
  • Boîtes de déménagement à vendre - boîtes de déménagement standard, boîtes à livres, boîtes à verres, à archives, à vins, boîtes à linge et boîtes pour garde-robe.
  • Matériel d'emballage à vendre - protecteurs pour assiettes, papier d'emballage, papier de soie, plastique à bulles, chips d'emballage et housses de protection pour matelas.
  • Outils de déménagement à louer – élévateurs avec un opérateur, couvertures de déménagement, planches à roulettes, transpalettes, et diables.

Le carburant est-il compris dans le prix de location ?

Non. Vous partez toujours avec le plein de carburant et vous devez restituer le véhicule dans le même état.
Vous avez oublié de le faire ?
Nous faisons alors nous-mêmes le plein à notre pompe. Le prix de ce plein (au prix du jour du carburant) figurera sur votre facture finale.

L'assurance est-elle comprise dans le prix de location ?

L'assurance responsabilité civile et l'omnium sont compris. La franchise est de 350 € pour tout type de véhicule. Vous perdez votre franchise en cas d'accident déclaré en tort ou par votre faute seule.
Exemple : heurt d'un muret, borne, poteaux.…

Quels sont les dégâts non couverts par l'assurance ?

  • Les dégâts au toit du véhicule, les dégâts occasionnés par le chargement ou le déchargement, et les coups dans les parois latérales du véhicule ;
  • Les dégâts occasionnés par une faute grave ou une négligence grave du loueur ou du conducteur (par exemple : conduite sous l'influence de substances illicites ou d'alcool) ;
  • Les dégâts occasionnés volontairement (par exemple, la fraude) par le loueur et/ou le conducteur ;
  • Les dégâts occasionnés aux marchandises que vous transportez.

Vous trouverez tous les détails dans nos conditions générales.

Puis-je partir à l'étranger avec mon véhicule de location ?

Vous pouvez voyager avec nos véhicules uniquement dans les États membres de l'Union européenne à l'exception des ex-pays de l'Europe de l'Est.
Vous désirez partir dans un autre pays ? Sachez que l'assurance ne vous couvrira pas.

Dois-je faire le tour du véhicule avant de partir de l'agence ?

Nous vous conseillons de vérifier l'état du véhicule qui vous a été confié et que ce dernier est conforme au document remis en même temps que le contrat. Si vous constatez un défaut ou un choc non mentionné, prévenez le personnel des Locations Pierre ou l'agent de sécurité avant de prendre la route.

Est-ce qu'une autre personne que moi peut conduire le véhicule loué ?

Seuls les conducteurs inscrits sur votre contrat de location et donc couverts par nos assurances peuvent conduire le véhicule que vous avez loué. Si vous souhaitez que le véhicule puisse être conduit par d'autres personnes, ceux-ci doivent présenter leur permis de conduire au moment de la prise du véhicule.

Que se passe-t-il en cas de panne ou d'accident avec mon véhicule ?

En cas d'accident avec véhicule immobilisé ou panne : veuillez contacter le service Assistance suivant :
  • Vous avez loué un véhicule Mercedes ? Contactez MERCEDES ASSISTANCE au numéro suivant : +32(0)2 554 17 27
  • Vous avez loué un véhicule Mitsubishi ? Contactez MITSUBISHI CANTER ASSISTANCE au numéro suivant : +32 (0)3 253 62 40
  • Vous avez loué un véhicule Peugeot ? Contactez PEUGEOT ASSISTANCE au numéro suivant : +32 (0)2 627 61 20

En cas d'accident sans immobilisation du véhicule, nous vous demandons de remplir entièrement le Constat d'accident et de nous le retourner sans délai au siège de la société de location (à l'adresse mentionnée sur le contrat de location).

Y-a-t-il un kilométrage à ne pas dépasser ?

Nous vous proposons 2 types de tarif :
  • Le tarif kilométrage illimité : Ce tarif vous permet de parcourir la distance que vous souhaitez. Attention toutefois à respecter les mesures de sécurité et de repos.
  • Le tarif kilométrage compris. Les kilomètres supplémentaires vous seront facturés sur la base du tarif annoncé au moment de la réservation.

L'ensemble des détails relatifs à votre tarification se trouve sur votre contrat.

Que se passe-t-il si je ramène le véhicule au-delà de l'horaire prévu ?

Un retour tardif peut modifier le tarif de votre location. Toutefois, si vous rendez le véhicule dans les 29 minutes suivant l'horaire convenu, vous ne subirez aucun surcoût. Cette période de 29 minutes dépassée, une journée supplémentaire vous sera facturée. Nous vous demandons de bien vouloir nous avertir, si possible, de votre retour tardif.

Puis-je modifier la durée de mon contrat en cours de location ?

Sur acceptation des Locations Pierre, vous pouvez modifier la durée de votre contrat de location. Il vous faut pour cela nous contacter (par téléphone ou en vous déplaçant). Tout prolongement du contrat de location est dépendant de la disponibilité du véhicule et sujet à la modification du montant de la location qui vous sera facturé en fin de contrat. Une autorisation de paiement complémentaire peut vous être demandée.

Attention : Nos assurances et garanties ne vous couvrent que pour la durée de location inscrite sur votre contrat. Si vous gardez le véhicule sans accord des Locations Pierre après la fin prévue de votre location, vous ne serez plus couvert par les assurances prévues initialement.